Sıkça Sorulan Sorular

Şefim, butik pastacıları ve müşterileri buluşturan Türkiye'nin ilk özel tasarım pasta sipariş platformudur. Platformumuzda yetenekli şeflerden hem hazır vitrin ürünleri sipariş edebilir hem de hayalinizdeki pastayı özel olarak tasarlatabilirsiniz.

Hayır! Müşteriler için platform tamamen ücretsizdir. Şefler için ise aylık bir ücret bulunmaktadır.

Şefim şu an Erken Erişim döneminde. Bu yüzden restoran sayısı her ilde olmayabilir. Restoranlar eklendikçe ailemizi büyütmeyi hedefliyoruz.

Tüm şeflerimiz kayıt sırasında değerlendirilmektedir. Ayrıca her şefin sipariş sayfasında müşteri yorumları ve puanları görüntülenebilir. 4.0 ve üzeri puana sahip şefler özellikle önerilir.

Ana sayfadan istediğiniz pasta türünü veya şefi arayın, şefin sayfasına gidin ve 'Sipariş Ver' butonuna tıklayın. Vitrin ürünü veya özel tasarım seçeneğini belirleyerek sipariş formunu doldurun. Siparişiniz şefe iletildikten sonra şef siparişi inceler; onaylaması halinde sizinle WhatsApp veya telefon üzerinden iletişime geçer.

Özel tasarım siparişlerde şefinizin size soracağı pasta detaylarına göre siparişinizi oluşturabilirsiniz. Şefim bu konuda belirli sorular sağlamaz; işi ustasına bırakır. Referans fotoğraf yükleyebilir ve özel isteklerinizi not olarak ekleyebilirsiniz.

Fiyatlar genellikle yaklaşık verilir; son fiyat şef tarafından onaylanır. Şef sizinle iletişime geçtiğinde nihai fiyatı birlikte belirlersiniz.

Her şefin minimum hazırlık süresi farklıdır. Bu süre şef profilinde belirtilmiştir (örn: 24 saat, 2 gün). Özel tasarım pastalar için genellikle 2-3 gün önceden sipariş vermeniz önerilir.

Siparişin durumuna göre iptal politikası değişir. Şef henüz siparişi onaylamadıysa iptal ücretsizdir. Onaylandıktan sonra iptal için şefle iletişime geçmeniz gerekir. Kapora ödendiyse iade koşulları şefe göre değişebilir.

Sipariş verdikten sonra size gönderilen onay e-postasındaki link üzerinden siparişinizin durumunu (Beklemede, Onaylandı, Hazırlanıyor, Teslime Hazır, Tamamlandı) takip edebilirsiniz.

İki seçenek sunulmaktadır: 'Gel-Al' (şefin adresinden kendiniz alırsınız) ve 'Adrese Teslimat' (şef veya kurye pastanızı adresinize getirir). Her şefin sunduğu seçenekler farklı olabilir.

Teslimat ücreti şefe ve mesafeye göre değişir. Sipariş formunda teslimat seçeneğini seçtiğinizde ücret otomatik olarak hesaplanır ve gösterilir.

Evet! Sipariş formunda istediğiniz teslimat tarihini ve saat aralığını seçebilirsiniz. Şefin müsaitlik durumuna göre onay alırsınız.

Teslimat anında pastayı kontrol etmenizi öneririz. Herhangi bir hasar durumunda fotoğraf çekerek hemen şefle iletişime geçin. Şefler genellikle sorunu çözmek için yardımcı olurlar.

Ödeme yöntemleri şefe göre değişir. Çoğu şef nakit, kredi kartı ve banka havalesi kabul eder. Bazı şefler kapıda ödeme seçeneği de sunar. Detaylar sipariş formunda belirtilir.

Kapora politikası şeften şefe değişir. Bazı şefler özellikle özel tasarım siparişlerde %30-50 kapora talep edebilir. Bu bilgi şefin profil sayfasında ve sipariş formunda belirtilir.

Fiyatlar şefler tarafından belirlenir. Pasta boyutu, tasarım karmaşıklığı, kullanılan malzemeler ve hazırlık süresi fiyatı etkileyen faktörlerdir. Vitrin ürünlerinde fiyat sabittir, özel tasarımlarda şef teklif sunar.

Fatura işlemlerini şefinizle görüşmeniz gerekir.

Sipariş süreci şu şekilde çalışır: 1) Müşteriniz size özel linke tıklayarak sipariş formunu doldurur. 2) Sipariş anında panelinize 'Beklemede' durumunda düşer. 3) Siparişi inceleyip onaylarsınız veya reddedersiniz. 4) Onayladığınızda müşteriye otomatik WhatsApp mesajı gider. 5) Müşteriyle WhatsApp üzerinden detayları konuşur ve ödemeyi alırsınız. 6) Sipariş durumunu 'Hazırlanıyor' olarak güncellersiniz. 7) Teslimat sonrası 'Tamamlandı' olarak işaretlersiniz. 9) Müşteri otomatik olarak değerlendirme daveti alır. Tüm süreç panelinizden takip edilebilir.

'Şef Olarak Katıl' butonuna tıklayarak kayıt formunu doldurun. E-posta adresiniz, işletme bilgileriniz ve konum bilgilerinizi girerek hesabınızı oluşturabilirsiniz. Onay süreci genellikle 24 saat içinde tamamlanır.

Hayır, kesinlikle gerekmez. Müşterileriniz paylaştığınız linke tıkladığı anda sipariş formuna tarayıcı üzerinden ulaşır. Üyelik veya şifre oluşturma gibi adımlar yoktur.

Evet! Şefim'in en güçlü özelliklerinden biri budur. Müşterileriniz aynı sipariş linkinden hem hazır katalog ürünlerinizi seçebilir, hem de özel tasarım pasta siparişi verebilir.

Müşteri formu doldurduğunda sipariş 'Fiyat Bekleniyor' olarak panele düşer. Siz detayları inceler, işçiliğe göre fiyatı belirler ve müşteriye tek tıkla WhatsApp onay mesajı gönderirsiniz.

Hayır, Şefim bir pazaryeri değildir. Satışlarınızdan %0 komisyon alırız. Ödemeleri müşterinizden doğrudan (IBAN veya nakit) alırsınız.

Hayır. Siparişleri web panelinizden yönetirsiniz. WhatsApp sadece müşteriye onay mesajı göndermek için kullanılır.

Evet! Vitrin ürünlerinizin fiyatlarını, boyut seçeneklerini ve özel tasarım fiyatlandırmanızı tamamen siz belirlersiniz. Kapora politikanızı ve teslimat ücretlerinizi de özelleştirebilirsiniz.

Müşterinizin göreceği sipariş formunu dilediğiniz gibi özelleştirmenizi sağlar. Fotoğraf yükleme, mesaj yazısı gibi özellikleri açıp kapatabilir, özel seçenekler (kek türü, krema vb.) ekleyebilir, ek ücret kuralları tanımlayabilirsiniz.

Şef panelinizden tüm siparişlerinizi görüntüleyebilir, onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Sipariş durumunu güncelleyebilir, müşterilerle iletişime geçebilir ve satış raporlarınızı takip edebilirsiniz.

Örneğin 24 saat önceden sipariş zorunluluğu koyarsanız, müşteriler bu sürenin altındaki tarihleri seçemez. Son dakika sürprizlerini önlersiniz.

Tamamlanan her sipariş sonrası müşterilerinize otomatik olarak bir değerlendirme daveti gönderilir. Müşteriler restoranınızı puanlayabilir ve yorum bırakabilir. Bu puanlar sipariş formunuzda gösterilerek yeni müşterilere güven verir.

Hangi gün kaç pasta teslim edilecek? Aylık, haftalık ve günlük görünümlerle üretim planlamanızı hatasız yaparsınız.

Evet, bir müşterinin telefon numarası üzerinden geçmiş siparişlerini ve toplam harcamasını görüntüleyebilirsiniz.

Evet, panelinizdeki 'Profil' bölümünden günlük çalışma saatlerinizi, kapalı olduğunuz günleri ve tatil dönemlerini belirleyebilirsiniz. Müşteriler sadece açık olduğunuz zamanlarda sipariş verebilir.

Tatil modu, belirli bir süre için sipariş almayı durdurmak istediğinizde kullanabileceğiniz özelliğimizdir. Panelinizdeki 'Profil' bölümünden tatil modunu aktif edebilir, başlangıç ve bitiş tarihlerini belirleyebilirsiniz. Tatil modundayken müşteriler sipariş formuzu göremez ve yeni sipariş veremezler. Tatil bitiş tarihi geldiğinde otomatik olarak tekrar sipariş almaya başlarsınız.

Panelinizdeki 'Profil' bölümünden teslimat yaptığınız bölgeleri harita üzerinden çizebilirsiniz. Her bölge için ayrı teslimat ücreti belirleyebilir ve müşterilerinizin adreslerinin hangi bölgeye düştüğü otomatik olarak hesaplanır. Böylece sadece teslimat yaptığınız bölgelerdeki müşteriler adrese teslimat seçeneğini görebilir.

Evet verebilir! Teslimat bölgeniz dışındaki müşteriler 'Gel-Al' seçeneğini kullanarak sipariş verebilirler. Sadece 'Adrese Teslimat' seçeneği belirlediğiniz bölgelerle sınırlıdır.

Şefim Tavsiyesi, restoranınızın en çok satılan ürününü otomatik olarak tespit edip müşterilere öne çıkaran akıllı öneri sistemidir. Yapılan satışlardan yola çıkarak en popüler ürününüz belirlenir ve sipariş formunuzda özel bir vurguyla gösterilir. Bu özelliği form tasarımcısından açıp kapatabilirsiniz. Şefim Tavsiyesi, müşterilerinize en beğenilen ürününüzü göstererek hem müşteri memnuniyetini artırır hem de satışlarınızı yükseltir.

Evet, sistemi herhangi bir ödeme yapmadan oluşturup hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Deneme süreci sonunda memnun kalırsanız aboneliğinizi başlatabilirsiniz.

Sipariş ile ilgili sorunlarda öncelikle şefle iletişime geçmenizi öneririz. Platform ile ilgili teknik sorunlar için info@sefim.app adresinden veya Instagram @sefim_app hesabından bize ulaşabilirsiniz.

Geri bildirimleriniz bizim için çok değerli! info@sefim.app adresine e-posta gönderebilir veya Instagram üzerinden mesaj atabilirsiniz. Her geri bildirimi dikkatle inceliyoruz.

E-postalara genellikle 24 saat içinde yanıt veriyoruz. Acil durumlarda Instagram DM üzerinden daha hızlı dönüş alabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00